常見問題

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Q.
為什麼在貨況追蹤中查無資料?
A.
狀況1：貨件尚未報關
於「EZway 」APP中，查不到該分提單號的任何訊息=>當此狀況發生時，請洽賣方平台或賣方委託之物流業者查詢貨物運輸狀況。

狀況2：貨件已報關
於「EZway 」APP中，按『查詢通關流程』，僅顯示『連線收單』=>逾三個工作日後，仍無更新訊息=>請洽報關業者(捷豐)為您查詢貨件通關狀況(請透過官網聯繫我司)。
若您於捷豐官網「貨況追蹤」中，「查無資料」可能有以下的狀況：
1. EZway分提單號輸入錯誤，請您再次確認。(若為0H開頭之單號，為數字0)
2. 「預先委任」尚未點選「申報相符」。如果您已經按了「申報相符」，需再等候5-10個工作日。
3. 你的貨物「逾70kg」或「尺寸過大無法通過X光機」，轉移倉並改正式報關申報，若有此狀況，我司將主動與您連絡。
4. 您的貨件非我司承攬之進口報關。
5. 其他  (此狀況 可至『聯絡我們』留言，待客服人員為您查詢)
 
Q.
為什麼在貨況追蹤中顯示『清關結束』後，超過三個工作日，但我仍沒收到我購買的商品
A.
於「EZway 」APP中，按『查詢通關流程』 ，顯示出倉。
表示您的貨件已通關完成，我司已經將「貨件」轉交平台指定之「物流業者」，若有問題，請洽原購買平台，或物流業者為您查詢貨物配送情形。
 
Q.
為什麼宅配到府時，司機向我收的錢跟EZway上的稅金不同呢?
A.
包裹配送時統一由「派件業者」隨貨代收。隨貨代收款會另外加收手續費30元。
EX:若您進口時需負擔的稅金為150，物流公司配送時將會收取180元(150+30=180)。
 
註1：報關時申報之「收貨人」即為進口納稅義務人，費用將向收貨人收取
註2：代收款金額5000以下，手續費30元。高於5000元，手續費另計(費用會隨著物流公司調整而做更動，我司擁有最終修改的權利)