常見問題

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Q.
什麼是預先委任報關?為什麼要這麼做?
A.

「預先確認委任報關」，簡稱「預委任」，指每一件快遞包裹「即將通關」之前，收貨人透過「EZ Way預先委任」，待報關行取得民眾的實名委任後，海關才會受理通關，也就是將實名認證的流程提前在包裹通關前執行。

收貨人如果在EZ Way「沒有」預先委任，那麼包裹就「無法」進入海關，這個方法不僅能讓貨物通關順暢、防止個資被盜用、包裹被冒名通關，又能減少違禁貨物進入海關。減少詐騙包裹出現。

如果您有開啟「預先委任」的服務，當您收到Ezway的推播訊息時，請儘速按「申報相符」，否則將會影響您收到包裹的時間。

 
註：如果您已經按了「申報相符」，需再等候5-10個工作日。
Q.
未向國外購物卻收到EZ Way推播資訊?
A.
請確認本人或國內外親友，是否在國內外網購平台、代購業者、FB、IG、LINE等等……以上但並不限於此處購買商品都有可能來自國外。

若都無以上狀況，請聯繫客服：
1. 透過官網「聯絡我們」
2. 客服專線：03-2522568
因進線量非常多，建議選第1項透過官網聯繫客服
 
Q.
之前的包裹實名資料錯誤都可以過，為什麼這次就不能過?
A.
【EZway易利委 實名認證APP】政策上路；為避免客戶被冒名申報進口，所以對於完成實名認證的審核會越來越嚴格！
 
註1：下單時請留意『收件人』的名字、手機號碼、身份證字號，務必填寫與EZway上認證的資料一致。
註2：收到報關通知、確認是自己的包裹，記得要按『申報相符』，包裹才不會卡關。
Q.
什麼狀況下，我需要繳稅費?
A.

(1) 單筆完稅價格新臺幣2,001元以上
(2) 同一個身份證字號，半年內進口六次以上，需徵稅(進口頻繁稅)。
(3) 同一航班，同一申報人，進口多票貨物(2票以上，含2票)
(4) 其它

註1：進口頻繁稅「半年」指每年1-6月及7-12月計算
註2：進口日期指抵達我國口岸之日

Q.
申報人與收件人資料不符時，該如何處理？
A.
報關時申報之「收貨人」即為進口納稅義務人，姓名、電話，身份證字號皆需一致。

假設張三買東西送給小雲，張三填給購物平台的資料如下：
申報人姓名：小雲
身份證字號：A222222222(小雲的身份證字號)
電話：0988-888-888(張三的聯絡電話)
(註：若有任何一項資料不符，皆會造成實名認證比對，無法通過)

若您遇到「資料不符」的情況，請聯繫客服：
1.透過官網「聯絡我們」
2.客服專線：03-2522568
因進線量非常多，建議選第1項透過官網聯繫客服

 
Q.
為什麼我的購買資訊與EZway上的不符?
A.
如果您有以下的狀況：
1. 申報金額太高
2. 品名不符
3. 包裹被分開寄出&分開報關
4. 賣家補寄商品又被再次重複申報一樣的金額

我司皆以「平台」提供的資料，作為原單申報。若客戶對EZway上所顯示的申報資料有疑慮，請客戶與「購物平台」或「集運倉」確認申報資訊。
 
Q.
包裹已經按預先委任了，為什麼我EZway上的『查詢通關流程』沒有更新狀態?為什麼我還沒收到貨?
A.
「預先委任」的貨物進口流程：

步驟1、客戶收到EZway進口報關通知
步驟2、按下【申報相符】
步驟3、集運倉安排『集運出貨』
步驟4、等待貨物發貨來台，(我司收到『貨物申報相關資料』才能安排傳輸、產生報關號碼)
步驟5、資料傳輸成功、清關完成
步驟6、轉交「平台」委託的物流公司，為您的貨品安排配送。